Table ronde n°5 : Communauté et ambassadeurs sur les réseaux sociaux, comment les gérer ?
Pour cette table ronde n°5 qui s’est tenue le 7 octobre 2022, nous avons souhaité réunir et recueillir les témoignages de deux ambassadeurs du et de la Champagne ! Ils nous ont livré leurs bonnes pratiques et fait part de leur expériences… pour notre plus grand plaisir.
Nos 2 invités de cette cinquième table ronde étaient donc :
- Olivier Krug, Directeur et Ambassadeur Champagne Krug
- Pierre Hugot alias @_wd97_, Influenceur vin
Les participants présents :
- Marine Kanengieser, Chargée de Promotion et Coordination Hospitality chez Champagne Lanson
- Maxime Pierlot, Directeur Commercial Export chez Champagne A. Bergère
- Émeline Doron, Community Manager Mathu Vu ?
- Nicolas Philippot, Community Manager Un Certain Nicolas
- Katia Demissy, Rédactrice du guide Grappers Réseaux Sociaux
Pierre Hugot @_wd97_, influenceur malgré lui !
Pierre nous révèle qu’il est arrivé par hasard sur les réseaux sociaux. Après 3-4 ans de photos et pas mal de dégustations, il a commencé à poster ses découvertes sur Instagram. Il s’aperçoit vite que ce réseau, comme tous les autres, est important dans le monde du vin (en effet, 1/3 des personnes qui ont un compte Instagram suivent des domaines ou des hashtags liés au vin).
Depuis ses débuts il souhaite être libre de poster ce qu’il veut et ne travaille donc pas en partenariat avec les marques. Pierre est attiré par le produit plutôt que par l’idée d’être en collaboration. Il veut être seul juge et se sentir libre dans ses avis et commentaires sur le vin. À son sens, à partir du moment où l’on est rémunéré lorsqu’on déguste un produit, l’avis peut être un peu biaisé. Attention à la crédibilité de la marque lorsqu’elle s’engage dans un partenariat influenceur (rémunération, placement de produit) dans le monde du vin.
De son côté, il a toujours refusé ce type de proposition. Mais alors, comment attirer son profil ? En faisant des bons produits, en travaillant le côté artisanal ! Il chine lui-même sur internet, Instagram, dans la presse ou par bouche à oreilles, et discute avec des cavistes qui conseillent des petits vignerons à déguster. « Je suis un amoureux du produit, j’aime déguster les vins, j‘aime avoir des grandes émotions dans un vin ».
Ce qui plait aujourd’hui sur les réseaux ? Avoir des personnes vraies en face de soi, l’authenticité est plébiscitée. Quant à lui, il est attiré par le respect du végétal, le respect du vin, la philosophie vigneronne.
Il n’y a pas de code pour devenir influenceur ou influencer les personnes. Il souhaite simplement être crédible, rester libre et juger le produit pour ce qu’il est. Et par conséquent, cela influence certaines personnes.
Ses conseils pour se lancer dans l’influence ?
- Savoir identifier les bonnes personnes, les bons « influenceurs », éviter de placer ses vins n’importe où, s’avoir s’entourer.
- Bien analyser les différents comptes Instagram : tous les influenceurs ne dégustent pas les mêmes styles de vins.
A ne pas oublier : il n’y a pas que des bouteilles à montrer ! Pierre conseille d’ajouter de la vie, des visages… Le vin reste un plaisir.
Olivier Krug, Directeur et Ambassadeur né de la Maison Krug
Olivier Krug est un ambassadeur « naturel » de la Maison Krug. Rapidement, Instagram a été pour lui un amplificateur et un moyen de créer une nouvelle relation avec les consommateurs de la Maison. C’est beaucoup de temps passé mais cela reste très important dans la relation particulière qu’a la Maison avec ses clients.
Sur les réseaux sociaux, il est important de savoir parler à tout le monde, tout en maitrisant son discours. En effet, le message doit être contrôlé, particulièrement s’il vient d’une Maison. Quant à lui, il est libre de poster le contenu qu’il souhaite sur son compte personnel. Pas de contrainte officielle, il est un individu à part entière et poste ses propres photos. Il remarque d’ailleurs que les publications contenant de gros flacons millésimés cartonnent. Par ses contenus, il couvre toute l’activité de la Maison : cuvées, voyages, vendanges, vinification, etc.
Sa communauté est engagée et aime converser avec lui. Il est un véritable ambassadeur, il incarne un savoir-faire et le prestige d’une appellation. Le tout en faisant cela intuitivement !
L’image de la Maison Krug évolue depuis quelques années. Champagne Warrior l’a d’ailleurs qualifié « de l’ombre à la référence de transparence ». C’est une Maison confidentielle qui raconte son histoire en misant sur une totale transparence.
Pour Olivier Krug, pour être un bon ambassadeur, il faut être quelqu’un d’authentique (et pas forcément quelqu’un fait de la communication). C’est lié à la personnalité.
Peut-on faire la différence entre un ambassadeur et un influenceur ? Un ambassadeur serait quasiment mono-marque et un influenceur mettrait plusieurs marques en avant.
Qu’en est-il chez nos participants ?
Chez Champagne A.Bergère, il n’est pas évident d’avoir le réflexe réseaux sociaux ou l’habitude de prendre des photos lors des différentes étapes de production, actions ou événements. C’est pour cela qu’ils font appel à un community manager pour la gestion de leurs réseaux sociaux. Il faut trouver la bonne personne, qui a la fibre, qui a la personnalité adéquate et qui connait l’univers du vin ! Ils souhaitent faire du bon vin et ensuite bien communiquer sur le produit (et non l’inverse). La qualité est juge.
Chez Champagne Lanson, ils travaillent vraiment l’image de marque. La communication est alors plutôt institutionnelle, les valeurs sont véhiculées, les informations pédagogiques sont plébiscitées. Ces comptes officiels servent davantage de pages vitrines pour les marques. Les comptes personnels viennent en complémentarité. Les employés des marques ont ce rôle d’ambassadeur.
Ils ont déjà fait appel à des influenceurs, sans avoir pu mesurer efficacement le retour sur investissement. De plus, se pose la question de l’intérêt de sa cible à ce sujet.
Finalement, tout le monde a sa place sur Instagram. Mais l’authenticité est privilégiée, surtout pour se lancer ! C’est un gage de crédibilité.
Pour conclure sur ce Lab réseaux sociaux
Les tables rondes autour de ce premier Lab dédié aux réseaux sociaux dans l’univers Champagne touchent à leur fin, et on peut dresser un bilan plus que positif ! Il y a eu beaucoup de rencontres et d’échanges intéressants, avec des intervenants pointus dans leur domaine et passionnants, avec des participants avides de partager leurs expériences, leurs conseils mais aussi leurs attentes et problématiques, et avec une réelle volonté de démystifier le champagne. Lors de ces rencontres, chacun a pu se rendre compte de ce qui est fait sur le digital, où les marques se situent, quels sont les différents points de vue, etc. Cela ouvre sur de belles perspectives pour la suite, mais surtout pour l’avenir de la Champagne !
Et vous, quel avis avez-vous sur tous ces points ? N’hésitez pas à laisser vos remarques en commentaire ou à nous contacter !
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