Table ronde n°4 : Les do’s et don’ts des réseaux sociaux en matière de planification, de Loi Evin et de social ads
Pour cette table ronde n°4 qui s’est tenue le 23 septembre 2022, nous souhaitions faire un focus des outils ou points à ne pas mettre de côté lorsqu’on pense sa stratégie social media.
Nos invités pour intervenir lors de cette quatrième table ronde :
- Pierre Seillier, Marketing Manager chez AgoraPulse – sur les outils de planification
- Nina Izzo, Toutlevin – sur les social ads
- Charlotte Dominique, Toutlevin – sur la Loi Evin
Les participants présents :
- Marion Liébart, Champagne Liébart-Régnier
- Isabelle Kroun, Chargée de Communication Champagne Lombard
- Julie Dumont, Champagne Palmer et influenceuse
- Alexandre Guillebeaud, Kobaj
- Nicolas Philippot, Community Manager Un Certain Nicolas
Des outils de planification pour l’organisation
AgoraPulse vous connaissez ? C’est un outil qui permet de programmer ses publications sur tous réseaux confondus. Il permet de tout gérer sur une même plateforme ou boite de réception et d’avoir tous ses réseaux au même endroit. Il permet également d’éditer des rapports de performance, d’effectuer une veille sur les réseaux sociaux, de collaborer avec plusieurs utilisateurs et plus récemment, de calculer son retour sur investissement (ROI) via un code UTM*, qui identifie les sources des leads.
* Petits morceaux de codes ajoutés à la fin d’un URL pour faciliter le suivi des performances de des contenus et campagnes sur les réseaux sociaux.
Voici quelques conseils à suivre pour une bonne gestion des réseaux sociaux :
- Définir des objectifs mesurables et atteignables
- Construire un plan de communication (ligne éditoriale claire et définie, contenu qualitatif)
- Mélanger les publications organiques (classiques) & paid (sponsorisées)
- Publier ce dont l’audience a envie : jouer la carte de la proximité (ne pas hésiter à questionner son audience)
- Rester fidèle aux valeurs de la marque, rester cohérent, focaliser le message sur la cible
- Dérouler son storytelling
- Être un maximum engageant pour l’audience (plus de conversions)
- Être attentif à ce que la cible dit de vous (interagir, répondre aux commentaires)
- Avoir recours à des influenceurs, si possible locaux, en lien avec le secteur d’activité (ou connexe)
- Suivre les indicateurs et résultats pour optimiser sa stratégie
- Calculer le ROI de ses publications
Mais alors, comment calculer son ROI (hors social ads) ?
L’atteinte ou non d’un résultat se calcule sur des objectifs. Une fois ceux-ci définis, vous pouvez connecter vos réseaux sociaux sur un outil de gestion (AgoraPulse en est un exemple). Dès qu’une publication sera faite, un code UTM sera généré et fera remonter des informations pour un rapport le plus complet possible.
Les erreurs à ne pas commettre :
- Ne pas respecter la Loi Evin (veillez à ne pas offrir du vin sur les réseaux sociaux, pas de bouteilles ouvertes, etc.)
- S’appuyer sur un seul réseau social pour promouvoir son contenu (il faut diversifier ses sources de diffusion pour augmenter la portée)
- Être trop « vendeur »
- Être poussif
- Être trop générique (on vous conseille d’être innovant)
- Essayer de construire sa communauté trop rapidement
- Ne pas savoir remercier sa communauté
À savoir que les témoignages clients sont les meilleurs vecteurs d’engagement. L’authenticité compte beaucoup, les consommateurs sont à la recherche de transparence sur les produits, sur les processus de production, etc.
Des social ads pour performer
On passe environ 2h25 par jour sur les réseaux sociaux ! Les social ads vous permettent de faire de la publicité et d’augmenter votre notoriété auprès d’une cible qui vous correspond, de sélectionner cette cible et d’avoir une communication plus directe avec elle, de valoriser votre contenu, d’augmenter votre trafic et de fidéliser votre communauté. A noter que seuls 5 à 10% de votre communauté voient les publications organiques : les publicités permettent donc de booster ce chiffre !
Les bonnes pratiques à suivre :
- Définir des objectifs, encore plus sur les publicités. Par exemple : objectif de visibilité ou notoriété, de considération (engagement), de conversion ou encore de fidélisation
- Choisir les plateformes qui vont être adaptées à sa cible
- Penser son contenu. Par exemple, la communication responsable est un axe qui fonctionne, tout comme le contenu pédagogique : expliquer comment on travaille, pourquoi les traitements phyto, etc.
- Faire des campagnes structurées. 1 campagne = 1 objectif (trafic, interaction, inscription, etc.)
- Définir un budget
- Définir une date de lancement et une date de fin
- Bien sélectionner son audience
Nous vous conseillons de créer plusieurs campagnes : plusieurs visuels et plusieurs textes pour donner du choix à l’algorithme et voir ce qui vous permet de mieux toucher votre cible. L’algorithme met davantage les contenus en avant lorsque les dernières fonctionnalités sont utilisées et si les formats de visuels sont adaptés.
Focus sur les Don’ts :
- Penser que les réseaux sociaux sont « gratuits »
- Penser réseaux sociaux avant la stratégie globale
- Ne voir que les vanity metrics: des indicateurs dont le but est de vous rassurer mais n’est ni actionnable, ni comparable. Ex : gagner 50 nouveaux leads… mais avec un coût par acquisition à 20€ par leads !
- Ne pas faire de bilans et d’analyses
- Pensez que ça va aller vite
- Ne compter que sur la publicité
- Utiliser le « BOOST »
Dans tous les cas, il faut tester, analyser et adapter ! La recommandation de Nina sur le budget à allouer pour une campagne est de l’ordre de 30% du budget global de votre communication (10% minimum – 30% idéal).
La Loi Evin à respecter
(source Toutlevin.com)
Si vous communiquez en France, il est indispensable de mentionner le message sanitaire suivant sur vos communications : « L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération ». Ensuite, il faut veiller à ce que les contenus publiés n’incitent pas à la consommation d’alcool de façon générale.
Aucune communication ne doit :
- encourager une consommation excessive d’alcool
- critiquer l’abstinence
- créer de confusion quant à la nature et au degré alcoolique des boissons
- suggérer que les boissons alcoolisées sont dotées de propriétés thérapeutiques
- suggérer que les boissons alcoolisées améliorent les performances physiques, psychiques ou intellectuelles
- présenter la consommation d’alcool comme une aide pour surmonter des problèmes
- suggérer que la consommation d’alcool favorise la réussite sociale, sexuelle ou sportive
- associer la consommation d’alcool à des situations de chance ou d’exploit
- associer la consommation d’alcool à la conduite de véhicule
- présenter de lien avec la jeunesse
Mais il reste fort heureusement des éléments autorisés ! Vous pouvez parler des valeurs de la marque, des arômes du vin, de l’histoire du produit, mettre en avant votre production, le terroir etc. Le consommateur ne doit pas être mis en avant mais le professionnel peut l’être. Encore plus d’infos sur notre article dédié à la Loi Evin !
Et vous, quel avis avez-vous sur tous ces points ou des retours d’expériences à nous faire ? N’hésitez pas à laisser vos remarques en commentaire ou à nous contacter !
Découvrez sans plus attendre le résumé de la cinquième table ronde sur les ambassadeurs de marques et influenceurs. Et si vous souhaitez encore plus de concret, on vous conseille le guide stratégique des réseaux sociaux pour la filière Champagne !
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